「何回言っても伝わらない」と感じたことはありませんか？
たとえば、同僚に何度も同じ説明をしているのに、思った通りに進めてくれない…それは相手が理解できていないからかもしれません。
その理由の一つは「スキーマ」と呼ばれる個々の思い込みや潜入感にあります。
この記事では、スキーマの違いがコミュニケーションに与える影響や、伝わりやすい説明の方法について、具体的な例とともにわかりやすく解説していきます。
【この記事を読んで分かること】
- スキーマの違いが伝わらない原因となることが多い
- 人は重要でない情報をすぐに忘れる傾向がある
- 相手の視点を考慮した説明が効果的
- 聞く姿勢が信頼を築くために不可欠
この記事は、今井むつみさんが書かれた『何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？』を参考にして書いています。
2.忘却のメカニズム
5.まとめ
「何度説明しても伝わらない…」その原因と解決法とは？
伝わらない要因の一つ「スキーマ」とは何か
スキーマは、私たちが過去の経験や文化的背景から形成する「思い込み」や「先入観」のようなものです。
人はこのスキーマに基づいて物事を理解し、行動します。
同じ情報を受け取ったとしても、各人が異なるスキーマを持つため、その解釈が異なるのです。
たとえば、料理のレシピを思い浮かべてみましょう。
あなたは料理が得意で「小さじ一杯の塩」の意味を即座に理解しますが、料理初心者には「どの小さじ？どう測るの？」と感じるかもしれません。
これは、料理経験というスキーマの違いから生じるものです。
スキーマの影響
スキーマは、同じ言葉でも人によって異なる解釈を生むことがあります。
例えば「クマ」という言葉を聞いたとき、ある人は森に住む動物のクマを想像するでしょう。
一方で、別の人は目の下にできる黒い「クマ」を思い浮かべるかもしれません。
このように、スキーマによって一つの言葉が持つ意味やイメージが異なるのです。
スキーマの理解とコミュニケーション
効果的なコミュニケーションを取るためには、相手が持っているスキーマを理解することが重要です。
また、自分のスキーマに固執せず、相手の視点に立つことも、誤解を防ぐ大きな要素です。
これにより、同じ話を繰り返す無駄が減り、よりスムーズな会話が実現します。
忘却のメカニズム
人はすぐに忘れる
誰もが、些細なことを忘れてしまう経験があるでしょう。
たとえば、友達との待ち合わせ時間や、会議の後で話した些細な約束をうっかり忘れてしまったことはありませんか？
これは、私たちが重要でないと判断した情報を、脳が優先的に忘れてしまうためです。
忘却の理由
情報が自分にとって重要でない、または関心が薄いと感じた場合、それは記憶に定着しにくくなります。
上司からの指示でも、自分に直接関係ないと感じた情報は、あっという間に頭から消えてしまうことがあります。
これは、私たちの脳が効率的に働くために、不要な情報を自動的に整理する仕組みです。
忘れないための対策
では、どうすれば忘却を防ぐことができるのでしょうか？
その一つの方法は、メモを取ることです。
付箋や手帳、スマートフォンのアプリなどを活用して、大切な情報を書き留めることが効果的です。
さらに、重要な内容は繰り返し伝えることで、相手の記憶に残りやすくなります。
たとえば、プレゼンの準備をする際、資料を一度だけ目を通すよりも、何度も見返した方が記憶に定着します。
同じように、重要なメッセージを相手に何度か繰り返し伝えることで、その内容がしっかりと心に刻まれるのです。
相手に伝わる！効果的な伝え方
相手の立場に立つ
伝えたい情報があるとき、自分の視点だけで話すのではなく、相手の状況や知識レベルを考慮することが重要です。
専門用語や難しい言葉を使わず、相手が理解しやすい言葉で説明しましょう。
たとえば、ある製品の特徴を説明する際、その製品がどのように日常生活を改善するか、具体的な例を交えて説明すると、相手に伝わりやすくなります。
結論と理由を伝える
ただ情報を提供するだけでは、相手に納得してもらえないことがあります。
そこで、結論とその理由をセットで伝えることが効果的です。
例えば、「この方法を使うと仕事が効率化されます」と言うだけでなく、「なぜなら、この手順は時間を短縮できるからです」と理由を添えることで、より説得力が増します。
例え話を使う
抽象的な話題や概念を伝える際には、身近な例え話を使うと理解が深まります。
たとえば、時間管理の重要性を説明するとき、砂時計を使った例え話が役立ちます。
砂時計の砂が全て落ちるまでの時間を管理するように、一日の時間も限られていることを強調できます。
こうした具体的なイメージが、抽象的な概念をわかりやすくするのです。
服装に気を配る
見た目もコミュニケーションの一部です。
相手に好感を持たれるような服装は、会話をスムーズに進めるための助けになります。
ビジネスの場面では、清潔感があり、適切な服装を心がけることが大切です。
服装が場にそぐわないと、相手に不快感を与える可能性があるため、常に環境や状況に合ったスタイルを選びましょう。
コミュニケーションの達人の特徴
聞く耳を持つ
コミュニケーションの基本は、話すスキルではなく、しっかりと相手の話を聞くことにあります。
相手の話に耳を傾けることで、信頼関係が深まります。
特に、難しい話や悪い報告を受けたときでも、感謝の気持ちを持って受け止めることが重要です。
コントロールしない
相手をコントロールしようとするのではなく、自然な関係を築くことが効果的です。
相手のペースを尊重し、辛抱強く接することで、コミュニケーションのズレを理解し、解消することができます。
まとめ
この記事では、コミュニケーションがうまく伝わらない理由とその対策について解説しました。
スキーマや忘却のメカニズムを理解することで、日常のやり取りがスムーズに進むようになります。
相手の立場を尊重し、効果的な伝え方を心がければ、誤解を減らすことができるでしょう。
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